Jacynthe Boudreau

24 juin 20204 min de lecture

Guide de mesures sanitaires pour le tourisme d'aventure et de nature COVID19

Dernière mise à jour : 12 avr. 2022

Ce document a été préparé par un comité d'experts des activités de plein air et des opérateurs de tourisme d'aventure et d'écotourisme dans la région de Los Lagos, et il compile les sources bibliographiques des organisations nationales et internationales mentionnées à la fin du document.

RôLE DU TOUR-OPÉRATEUR D'AVENTURE ET SES OBLIGATIONS

L'entreprise s’engage à mettre en place dès maintenant les mesures sanitaires afin de minimiser les risques de contagion pour son personnel et ses clients. Ces efforts doivent être accompagnés par une modification des documents de gestion des risques, plan d’urgence, fiche d’acceptation des risques ainsi que la fiche médicale.

PAIEMENT

Nous prioriserons les paiements et les réservations par Internet, par téléphone ou sans contact (utilisation de cartes, cellulaires, etc.). S’il y a une transaction avec contact, le terminal ou l’argent seront désinfectés avec de l’alcool à 70 %.

Les formulaires, obligatoires à remplir, pourront être complétés en ligne, par courriel ou par téléphone (formulaire de reconnaissance des risques, fiche santé, etc.).

LIEUX D’ACCUEIL ET ESPACES COMMUNS

• Désinfection obligatoire des mains à l’entrée de chaque bâtiment.

• Aménagement limitant les contacts entre employés et clients.

TRANSPORT

• Favoriser les sorties avec des participants provenant d’un même groupe familial ou vivant dans une même résidence.

• Il sera demandé aux passagers de ne pas changer de sièges lors des transports.

• Mise en place de protocole d’hygiène, le tout dans le respect des normes de la santé publique :

o Accès a un produit désinfectant pour les mains avant d’entrer dans le véhicule;

o Informer et obliger tous les passagers et conducteurs à se désinfecter les mains avant de monter dans le véhicule;

o Désinfection des véhicules après chaque voyage;

o Obliger le port d’un masque de protection par les clients et le conducteur;

o Interdire la consommation de nourriture dans le véhicule;

OBLIGATIONS DU GUIDE ET DES EMPLOYÉS

En cas de symptômes, durant les 48 heures avant la sortie ou en présence de fièvre, le guide devra en informer l'entreprise et annuler sa participation.

• Au point de rencontre :

o Vérifier que les clients ont en main l’équipement de protection individuelle: masque;

o Prendre la température des clients et du conducteur;

• Les guides et autres employés devront porter un masque de protection à chaque moment où la distanciation de 2 mètres n’est pas possible entre les autres travailleurs et/ou clients, ainsi que lors d’intervention avec contact (ex : porter secours dans une situation d’urgence).

• Les travailleurs auront accès en tout temps à :

o des équipements de protection individuelle tels que masques;

o des équipements supplémentaires pour les participants ayant perdu ou oublié quelque chose;

o des solutions désinfectantes permettant un lavage fréquent des mains;

o une solution d'eau et de savon ou d’eau chlorée afin de désinfecter équipements et matériels.

• Les travailleurs devront se laver fréquemment les mains avec de l’eau et du savon ou un alcool gel ou une solution hydroalcoolique à 60 % pendant au moins 20 secondes, surtout :

o avant de se toucher le visage;

o après avoir toussé, éternué ou s’être mouché;

o avant et après avoir mangé;

o après avoir manipulé quelque chose de fréquemment touché.

• Maintien de mesures d’hygiène avec les outils, les équipements et les surfaces fréquemment touchés.

• Identification des équipements à usage personnel au nom de chaque participant (ex : pagaie, VFI, bottillons et combinaison de néoprène, etc.). Éviter la manipulation par les autres et désinfecter lorsqu’il doit y avoir un échange.

• Fournir un ensemble de nettoyage à chaque client afin qu’après utilisation, celui-ci désinfecte l'équipement d'usage courant avant de le retourner au guide. Ce dernier fera alors un suivi et pourra le nettoyer à nouveau avant le rangement ou un prochain usage.

• En cas d'accident et qu’une intervention soit nécessaire, le guide n’hésitera pas à porter secours, même si la distanciation sociale n’est pas respectée.

• Le guide doit veiller à ce que le groupe évite toute proximité et possible contagion avec les gens locaux visités lors de la sortie.

OBLIGATIONS DU CLIENT

• Accepter et suivre les protocoles indiqués par le guide et l'entreprise et en cas de non-respect, le client pourrait ne pas pouvoir participer si :

o présence de symptômes ou de fièvre;

o refus de se laver ou désinfecter les mains;

o refus de porter son masque de protection.

• Remplir et signer les formulaires d’acceptation des risques et la fiche médicale.

• Respecter la distance minimale recommandée de 2 mètres avec tout autre participant, exception faite pour les gens d’un même groupe familial.

• Apporter leur matériel personnel de protection :

o masques;

o solution désinfectante à base d’hydroalcool, alcool gel ou hydrochlorée;

o bouteille d’eau personnelle.

ÉQUIPEMENT

• L'équipement doit être désinfecté entre chaque utilisation.

• Révision des procédures de prise en main de l’équipement (favoriser l’autonomie de la clientèle afin de diminuer la manutention par plusieurs personnes).

• Les clients devront conserver leur équipement personnel (casque, harnais, piolet, jumelles, vélos, pagaies, etc.) tout au long de l’activité et ceux-ci seront identifiés.

• Pour les équipements à usage courant (par exemple, télescopes), chaque client disposera d'un ensemble de nettoyage et de désinfection qu'il utilisera pour nettoyer l'équipement commun entre chaque changement d’utilisateur.

ÉQUIPEMENT DES GUIDES

• Nous prioriserons des équipements de groupe individuels, uniques à chaque guide (trousse de premiers soins, équipement de sécurité, etc.).

• Les travailleurs de l’entreprise disposeront de masque et auront l’obligation de les utiliser lorsqu’un contact physique ou une proximité avec un client sera nécessaire et lorsque la distanciation de 2 mètres ne sera pas possible.

NOURRITURE

• Les ustensiles, contenants et bouteilles de nourritures et liquides seront stérilisés après chaque usage avec une immersion dans une solution d’eau chlorée.

• Les clients ne partageront ni nourriture (type buffet) ni ustensiles.

• Chaque client doit transporter sa propre nourriture en évitant toute manipulation par des tiers. Celui-ci sera en charge de la gestion de ses déchets jusqu'à ce qu'ils atteignent un lieu où ils peuvent être déposés.